De pandemie verandert snel ons gedrag ten opzichte van online kanalen, en de verschuivingen zijn waarschijnlijk
stok post-pandemisch. Terwijl veel bedrijven worden uitgedaagd om te overleven op de korte termijn, de crisis
biedt ook kansen; gedurfde bedrijven die ambitieus en tijdig investeren in hun online business
zullen waarschijnlijk opduiken als marktleiders. Wij stellen zeven initiatieven voor die van cruciaal belang zijn voor het bedrijfsleven
leiders om nu in actie te komen om uw bedrijf met succes te laten overgaan naar de nieuwe e-commerce realiteit.
COVID-19 zal
blijvende verandering
e-handel in Denemarken
Neem de lange termijn in een crisis
De COVID-19-crisis is anders dan alles wat de wereld ooit heeft gezien.
De leiders van landen, instellingen en bedrijven staan voor moeilijke keuzes.
met een ongekende mate van onzekerheid. Terwijl de korte termijn
oriëntatie is essentieel, het wordt steeds duidelijker dat de crisis
zal de maatschappelijke en economische orde van de
toekomst, zoals het geval is geweest met andere historische crises.
Maatschappelijke trends met betrekking tot de manier waarop we werken, hoe we leren, hoe we
winkel, en hoe we de technologie gebruiken veranderen snel. Terwijl
deze trends zich al voor de crisis ontvouwden, zijn we
het zien van een versnelling die zal leiden tot een nieuw normaal verloop…
van de crisis. Hoewel een kortetermijnreactie nodig is om te overleven, is een
Langetermijnvisie zal de winnaars zijn.
Bedrijven die moedig en tijdig investeren in het draaien van hun
bedrijven in de richting van de gedragsveranderingen kunnen de markt veroveren
aandelen en komen als marktleiders naar voren na de pandemie. De tijd is
nu om die digitale marktplaats te lanceren, click-and-collect universum
of het kritische digitale talent te verwerven dat je hebt overwogen om
Zorg ervoor dat uw bedrijf geschikt is voor de bestrijding van post-pandemie.
Buitengewone online vraag naar benodigdheden en entertainment
Over de hele wereld heeft de COVID-19-uitbraak geleid tot een grote verandering…
in zakelijke omstandigheden voor zowel B2B- als B2C-bedrijven. De
de ontwikkeling in China kan dienen als een indicator voor wat er gaat komen
terwijl we ons voorbereiden op de heropening van de maatschappij in Denemarken.
De landelijke inspanningen om de epidemie-uitbraak in China in te dammen
heeft de dagelijkse gewoonten en consumptiepatronen van de consument veranderd,
en manieren van denken, wat resulteert in een impuls aan de “thuiseconomie”…
en een verdere verbetering van de online diensten die al waren
Wereldleider. De online vraag naar meerdere categorieën is toegenomen, waaronder amusement en geleverde etenswaren en dranken.
met behulp van innovatieve contactloze formaten.
1 Deloitte China: Hoe consumentenproducten & retailbedrijven de strijd tegen COVID-19 kunnen winnen.
2 FDIH: COVID-19 enquêtes met leden in maart 2020
Figuur: Gerapporteerde omzet
ontwikkeling in maart 2020
versus verwachting / budget
vóór de uitbraak – per product
categorie (procent, aandeel van alle
bedrijven) 2
Boeken/films/muziek
Kruidenierswaren/voedsel/dranken
Bouwbenodigdheden
Hobby/kantoor/foto
Elektronica/conformiteiten/IT
Persoonlijke verzorging (cosmetica, farma)
Sporten/buitenshuis
Woninginrichting
Doeken/schoenen/juwelen
Reizen

COVID-19 zal de elektronische handel in Denemarken permanent veranderen
Denemarken is geen uitzondering. Gegevens van de Deense E-commerce
Vereniging (FDIH) verzameld bij haar 600 leden in de drie
weken na de Deense lockdown bevestigen de internationale
trends. Van de bedrijven die kruidenierswaren, etenswaren en dranken verkopen,
65 procent heeft meer dan 10 procent van de inkomsten zien stijgen ten opzichte van de verwachtingen. Integendeel, luxe
De goederen en de woninginrichting hebben te maken met een sterke achteruitgang.
De buitengewone vraag binnen bepaalde categorieën heeft te maken met een
voor een groot deel gevangen genomen door de pure online bedrijven. De
onderzoek toont aan dat 45 procent een groei doormaakt van
meer dan 10 procent tegenover de verwachtingen voor de uitbraak.
Recent nieuws van de online retailer nemlig.com die 400 nieuwe medewerkers inhuurt.
werknemers om tegemoet te komen aan de toenemende vraag tijdens de crisis
onderstreep dit punt.3 Aan de andere kant van het spectrum worden multichannelbedrijven met een fysieke voetafdruk uitgedaagd om
hun inkomsten te beschermen ondanks de tijdelijke effecten van de consument
het hamsteren binnen bepaalde categorieën. Voorbeelden hiervan zijn de grote
Deense detailhandelaren die misschien een opleving hebben gezien in hun online
verkoop, maar bij lange na niet genoeg om het verdwijnen te compenseren…
winkel verkeer en worstelen met luxe en kleding categorieën.
Terwijl de door de crisis veroorzaakte verschuivingen in de vraag tijdelijk zijn, is het de vraag of de onderliggende verschuivingen in het consumentengedrag
stok? Zullen categorieën als eten en drinken gedeeltelijk blijven
online? En zullen de pure online e-commerce spelers in staat zijn
om hun verworven marktaandelen te beschermen?
Een permanente omschakeling in de Deense elektronische handel
De SARS-crisis in 2003 is algemeen bekend om het zakendoen van offline naar online kanalen in reactie op SARS
en is een van China’s grootste retailers. De SARS-pandemie
de gedragsverandering van het internet te versnellen tot de
massacommunicatiemiddel in China.
De COVID-19-crisis zal leiden tot een permanente verandering van onze
winkelgedrag en manieren van zakendoen in Denemarken.
Terwijl sommige bedrijven een tijdelijke kortetermijnpiek in de vraag hebben ervaren, zullen andere categorieën online gaan.
voorgoed. Waarom?
1. Gemak verslaat prijs als de nummer 1 reden voor online
Het winkelen: We raken gewend aan online gemak, en
nieuwe gewoontes worden snel hardnekkig. Vorig jaar, gemak
de lijst met redenen voor het online winkelen. Essentieel
productcategorieën, zoals dranken en verse levensmiddelen, kunnen
bijzonder gevoelig zijn voor de gemaksgolf.
2. 2. Het risico van een pandemische terugslag leidt tot een voortdurende sociale
Het afstand nemen: Er is een onderliggende bezorgdheid in de samenleving over een
pandemische terugslag op de middellange termijn, en de toegenomen aandacht
op het gebied van persoonlijke hygiëne en sociale afstandelijkheid zal de voortzetting van online winkelen aanmoedigen, waardoor gedragsverandering in de
op langere termijn.
3. 3. Intensieve online concurrentie: E-commerce spelers zien een
De volumestijging zal alles doen wat in hun macht ligt om hun
nieuwe klanten door middel van loyaliteitsprogramma’s, abonnementsmodellen, promoties en uitbreiding van het productassortiment.
De concurrentie neemt toe met consumenten die gebruik maken van prijsmotoren
en doorverwijzingssites om de beste deals online te vinden.
4. 4. Nieuwe distributie- en logistieke capaciteit: Distributiebedrijven
ervaren een overweldigende vraag naar last-mile en
contactloze pakketlevering, wat hen in staat heeft gesteld om te bouwen
nieuwe capaciteit. Daarnaast versnellen nieuwe crowd-to-peer platforms, zoals bijvoorbeeld het Nederlandse bedrijf Burd.
die een levering van pakketten op dezelfde dag in Denemarken aanbiedt.
5. 5. Oudere consumenten gaan online: Aangezien de oudere bevolking in
zelf opgelegde quarantaine (en voor langere tijd), zal hun online winkelen naar verwachting verder toenemen als het bestaande gedrag
trend wordt versneld. De bevolking van 65 jaar en ouder
bestaat uit ongeveer een miljoen inwoners in Denemarken, dus
een aanzienlijke klantenkring vormen

web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web web